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KPIs para cada tipo de Sitio Web

Ya tienes un Sitio Web y quieres saber si realmente cumple con tus objetivos de negocio.┬áEntonces necesitas t├ęcnicas de┬áanal├ştica web┬ápara poder medir las interacciones del usuario y comprobar si ├ęstas cubren tus expectativas y objetivos gracias a los┬áKPIs.

El primer paso que tienes que dar es┬áidentificar los objetivos de tu Sitio Web┬áy a continuaci├│n┬áasociar cada objetivo con las m├ętricas┬ácapaces de medirlo. Estas m├ętricas, son m├ętricas avanzadas y se denominan┬áKPIs o indicadores clave del rendimiento. Son m├ętricas que nos ayudan a saber c├│mo lo estamos haciendo en relaci├│n a los objetivos que hemos definido.

Hoy queremos particularizar y ayudarte a identificar y a medir los objetivos de tu Sitio Web seg├║n tu tipo de negocio.

Hemos clasificado los Sitios Web según el tipo de negocio, Google especifica que hay hay cinco objetivos empresariales habituales. Para cada tipo de Sitio Web vamos a especificar los objetivos y los KPIS más adecuados para medirlos:

 

1. KPIs para ecommerce o Sitios de Comercio Electr├│nico

 

El objetivo de un ecommerce es vender productos o servicios.

Ejemplos┬áde ecommerce son las tiendas online de ropa, de electrodom├ęsticos, de comida, etc. Son sitios transaccionales en los que se ofrecen productos y servicios y el proceso de compra se acaba en el propio Sitio Web

Algunos de los KPIs que tenemos que medir en este sitio son:

N├║mero de pedidos o n├║mero de ventas

Valor medio por pedido, es la suma de las ventas / n├║mero de pedidos

Ingresos por visita, son los ingresos totales / n├║mero de visitas

Coste por pedido, es el n├║mero de pedidos / inversi├│n en marketing

Conversi├│n, es el n├║mero de pedidos / n├║mero de visitas. Este KPI nos da la probabilidad de venta o porcentaje de conversi├│n

Estos KPIs los podemos obtener con las herramientas: Google Analytics (con su sección de comercio electrónico) o/y apoyándonos en las herramientas de gestión de los CMS de los ecommerce como es prestashop.

2. KPIs para Sitios Generadores de oportunidad de venta

 

El┬áobjetivo┬áes┬áconseguir leads (contactos)┬árecopilando informaci├│n del usuario para que el equipo comercial se ponga en contacto con ellos y as├ş captar clientes nuevos. La informaci├│n del usuario se captura a trav├ęs de formularios en la web, suscripci├│n a newsletter, correo electr├│nico, promociones temporales, etc.

Un ejemplo de este tipo de Sitio Web son las web de inmobiliarias y las páginas de aterrizaje de la campañas de marketing.

Algunos de los KPIs que tenemos que medir en este sitio son:

N├║mero de leads o n├║mero de registros de contacto del usuario

Tasa de rebote, es el número de usuarios rebotados / número de usuarios totales. Nos interesa conocer aquellos usuarios que llegan a la página de registro y la abandonan

Usuarios nuevos potenciales, es el n├║mero de visitantes ├║nicos nuevos / n├║mero de visitantes ├║nicos. Nos interesan los nuevos usuarios que a├║n no son leads para actuar en ellos y convertirlos en contactos

Coste por lead, es el n├║mero de leads / inversi├│n en marketing. Es el coste por registro de contacto

Conversi├│n, es el n├║mero de leads / n├║mero de visitas. Nos da la probabilidad de registro o porcentaje de conversi├│n

Estos KPIs los podemos medir con Google Analytics.

 

3. KPIs para Sitios de Contenido o Informativos

 

El objetivo es fomentar la interacción con el usuario, la frecuencia de las visitas y captar tráfico.

Ejemplos de este tipo de Sitio Web son los Blog y los portales de noticias.

Algunos de los KPIs que tenemos que medir en este sitio son:

N├║mero de suscripciones a nuestro Sitio Web

Usuarios nuevos potenciales, es el n├║mero de visitantes ├║nicos nuevos / n├║mero de visitantes ├║nicos

Contenidos de mayor inter├ęs, es el n├║mero de p├íginas vistas de un contenido espec├şfico / n├║mero de p├íginas vistas total

Profundidad de las visitas, es el n├║mero de p├íginas vistas /n├║mero de visitas. Nos determina el inter├ęs del usuario por nuestro Sitio Web

Fidelizaci├│n de los usuarios, es el n├║mero de visitantes recurrentes / n├║mero de visitantes ├║nicos. El usuario fiel es el usuario cuya visita dura entre 10 y 20 minutos dependiendo del sitio web

Conversi├│n, es el n├║mero de suscripciones / n├║mero de usuarios

Estos KPIs los podemos medir con Google Analytics.

 

4. KPIs para Sitios de Asistencia o Servicio

 

El objetivo es ayudar al usuario a encontrar la información que necesita en el momento adecuado.

Ejemplos de este tipo de Sitio Web son los portales de soporte y gestión de incidencias, sitios de preguntas frecuentes, los foros de ayuda, canales de chat, etc.

Algunos de los KPIs que tenemos que medir en este sitio son:

N├║mero de respuestas

Tasa de rebote, es el número de usuarios rebotados / número de usuarios totales. Nos interesa conocer aquellos usuarios que llegan a la página y están menos de 1 minuto (dependiendo del sitio web) porque no es lo que esperan

Palabras clave de b├║squeda que utilizan en el buscador interno, es el n├║mero de b├║squedas de una palabra clave espec├şfica / n├║mero de b├║squedas total

Profundidad de las visitas, es el n├║mero de p├íginas vistas /n├║mero de visitas. Nos determina el inter├ęs del usuario por nuestro Sitio Web

Conversi├│n, es el n├║mero de respuestas / n├║mero de visitas

Estos KPIs los podemos medir con Google Analytics y con las herramientas de seguimiento de incidencias o atención al cliente.

 

5. KPIs para Sitios Web de Branding

 

El Objetivo de este tipo de sitio es dar a conocer la marca, fomentar la interacción y fidelizar los clientes.

Ejemplos de este tipo de Sitio Web son los Sitios Web Corporativos de cada empresa o de marca personal.

Algunos de los KPIs que tenemos que medir en este sitio son:

Usuarios nuevos potenciales, es el n├║mero de visitantes ├║nicos nuevos / n├║mero de visitantes ├║nicos

Fidelizaci├│n de los usuarios, es el n├║mero de visitantes recurrentes / n├║mero de visitantes ├║nicos

Profundidad de las visitas, es el n├║mero de p├íginas vistas /n├║mero de visitas. Nos determina el inter├ęs del usuario por nuestro Sitio Web

Conversi├│n, es el n├║mero de leads / n├║mero de visitas. Nos da la probabilidad de registro o porcentaje de conversi├│n

Ahora es el momento de que identifiques de qu├ę tipo es tu Sitio Web y empieces a medir los KPIs propios de cada negocio.

Muchos Sitios Web se pueden categorizar en dos o tres tipos a la vez, en esos caso tenemos que identificar de todos los objetivos de cada tipo cuál es el principal, el resto serán secundarios o de apoyo para alcanzar el principal. Pongamos un  ejemplo:

Una tienda online de ropa.┬áEs un Sitio Web de tipo┬áecommerce┬ápero tambi├ęn puede contar con un┬áBlogpara los contenidos de tendencias de moda y tener un┬áservicio al cliente┬áque explique condiciones de venta y transporte, lo que supondr├í aplicar los┬áKPIS relacionados con ecommerce, contenidos y asistencia. De los tres objetivos identificamos que┬áel principal es vender┬áy los otros refuerzan la venta, atrayendo tr├ífico con┬ácontenidos┬áoriginales y prestando una┬áatenci├│n al cliente┬ápara facilitar la venta.

┬┐Sabes de qu├ę tipo es tu Sitio Web? ┬┐Cu├íles son tus objetivos? ┬┐Tienes definidos tus KPIs? ┬┐Quieres que te ayudemos a identificarlos y medirlos?

Somos una agencia de estrategia digital orientada a resultados nuestro objetivo es incrementar el conocimiento de la marca, aumentar el n├║mero de contactos y hacer crecer las ventas.

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